自助银行是近年来商业银行为满足客户的理财需求而进行的金融创新的成果，它借助现代化的自助服务设备，为客户提供方便、高效的多种金融服务，属于银行柜台业务处理电子化与自动化的一部分。有关“自助银行”，国内外有许多称呼：“无人银行”，“电子银行”，“自助理财中心”等。简单地讲，“自助银行”是指：借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构，英文译称：self-service banking。

二、自助银行在国内外的发展现状

   自助银行是近年首先在国外兴起，后传入国内的。国外及港澳地区的商业银行经过多年的建设，一般都建立了自己先进的计算机网络，并利用现代最新通讯和计算机技术，为客户提供自动化水平高、方便周到、全天服务的多种自助银行终端和设备，服务功能也比较齐全。
   郑州交行于1998年初在我国中、西部地区首家推出全智能自助银行，目前自助服务网点已达122家。

三、郑州交行自助银行系统的特点

   郑州交行自助银行系统与其他城市相比，具有以下特点：
1、数量多
   目前已有76家自助银行，46个离行单台ATM联网运行。
2、设备先进
   郑州交行自助银行所配备的终端和设备均是引进美国NCR、德国西门子、日本日立、日本熊平等国际知名大公司所开发的最新品牌，其技术先进程度和服务功能的全面性，即使与国外自助银行配备的同类产品相比，亦不逊色。
3、功能齐全
   自助银行提供存款、无卡存款、取款、缴费、转帐、转存、查询帐户余额、打印历史明细、打印缴费发票、外汇宝、开放式基金买卖、国债买卖、抵押贷款、提醒服务、公交卡充值、车友卡充值、银证转帐、银期转帐、银权转帐、银行信息查询等项服务，品种齐全，让您尽享完美的现代银行服务。

四、自助银行配置的设备和服务功能

    自助银行有以下设备和服务功能：

1、自动取款机(ATM)：提供查询余额、取款、转帐及修改密码等服务。

2、自动存取款机(CRS)：提供查询余额、取款、存款、无卡存款、转帐及修改密码等服务。

3、自助通：全方位介绍金融知识和交行业务信息，并可办理查询帐务余额、打印历史明细、缴纳费用、公交卡充值、卡间转帐、卡内转帐、外汇买卖、银证转帐、银期转帐、银权转帐、质押贷款、国债买卖、提醒服务、打印发票、口头挂失等业务。

4、全自动保管箱：提供自助式保管箱服务，客户存取所保管的物品不受时间限制，亦无须银行人员陪同，确保客户隐私。

五、操作说明

1、自动取款机（ATM）

（1） 插 卡    ：银行卡正面向上，背面黑色磁条在右插进入卡口；输入六位密码，按“输入”键确认；按屏幕提示交易对应的金属键选择交易，每个交易完成后可选择 “继续” 进入其他交易或选择“取卡”退出。
（2） 查 询    ：查询显示帐户余额和可用余额。
（3） 取  款    ：输入取款金额，然后按“确认”键，再提取现金。
（4）修改密码：  输入两次相同新密码，并按“确认”键。 快速取款  选择屏幕显示金额对应金属键，再提取现金。
（4） 转   账   ：输入两次相同转入账号，确认后输入限额内转账金额，并按“确认”键完成交易。
（5） 取  卡    ： 按对应的金属键后银行卡退出。

2、自动存取款机（CRS)

  (1)无卡存款:  点击屏幕上“无卡存款”选项，输入卡号，确认返回客户姓名无误，点击“确认”后存入现金。
  (2)插   卡 :  银行卡正面向上，背面黑色磁条在右插进入卡口；选择“中文”或“英文”，输入六位密码；按照屏幕提示交易点击屏幕或按金属键选择，每个交易完成后可选 “继续” 进入其他交易或选“取卡”退出。
  (3)查   询 :  查询显示帐户余额和可用余额。       
  (4)取   款 :  输入取款金额，按“确认”键，再提取现金。
  (5)修改密码:  输入两次相同新密码，并按“确认”键。 快速取款  选择屏幕显示金额对应按键确认，再提取现金。
  (6)转   账 :  输入两次相同转入账号，确认后输入限额内转账金额，并按“确认”键完成交易。
  (7)存   款 :  将钞票放入存款口按“闭合”键即可。
  (8)取   卡 :  按“取卡“对应金属键或点击屏幕，银行卡退出。

3、自助通
  (1) 帐务查询： 人民币、外币各储种交易明细查询和历史明细查询，每次查询最多显示15笔业务
  (2) 转账业务： 卡内各储种之间转账、卡间转账
  (3) 缴纳费用： 移动电话费、固定电话费、电费、有线电视费、联通手机费
  (4) 国债买卖： 国库券兑付、国库券查询
  (5) 抵押贷款： 贷款、 还贷、 展期、 查询
  (6) 银期转账： 银行与期货公司之间的转账交易，期货余额查询，签订和取消银期转账协议
  (7) 公交卡充值:  公交卡余额查询、充值业务
  (8) 外 汇 宝：   正常买卖、质押买卖、查询等业务
  (9) 提醒服务：  查询提醒信息，签订、确认、修改、取消提醒服务协议
(10) 银证转账： 银行与证券公司之间的转账交易，证券余额查询，签订和取消银证转账协议
(11) 开放式基金：开通基金帐户，基金认购、申购、赎回、转换、撤销、查询等交易
(12) 银权转账： 银行与产权公司之间的转账交易，余额查询，
(13) 发票打印： 移动电话费、固定电话费、电费、有线电视费、联通手机费、公交卡交费发票

4、全自动保管箱

（1） 客户事先向银行申请办理租箱手续，领取箱号钥匙和专用磁卡。
（2） 客户持专用磁卡插入读写器并输入密码进入检物室。
（3） 在检物室内按语音提示，输入箱号和密码，系统核对无误后由机械手将客户租用的保管箱传送到客户身边。若有必要，客户可通过对讲系统与控制中心人员联络。
（4） 客户用钥匙打开保管箱，可提存物品，操作结束锁好保管箱按返回健，系统自动将保管箱放回原处。
（5） 客户离开时，必须使用保管箱钥匙才能开启检物室房门，防止客户将钥匙遗留在检物室内。

六、注意事项： 

1、认真阅读操作过程中屏幕提示信息，并依照操作。
2、本行卡密码每日累计3次输错将被锁定，本人可持有效身份证件到本行任一营业网点办理解锁手续。
3、单次取款限额2000元；本行卡每日累计取款限额10000元，每周转账累计限额100000元。
4、取卡时应将卡完全拉出，取卡和操作等待时间不能超过60秒，否则将吞卡；请在营业时间持本人有效身份证件到指定网点领取吞卡。
5、每日0：00----1：00期间中心结账，逢12日、13日、19日、20日及月底结账时间会适当延长。